Inversamente proporcional a la atención al público, la rapidez y la amabilidad de los empleados de la oficina de discapacidad siempre fue excelente conmigo

Muy bien atención

Hoy fui a entregar papeles para reintegros. Fue rápido el tramite. Esperemos a ver como sigue todo 👍

Una vergüenza la verdad hace más de 3 semanas estoy llamando y llamado y nunca atienden te pone la música que ya me tiene arta , y la verdad que necesito urgente que me cambién algo en una autorización y ellos no hacen nada después se quejan . Una verdadera vergüenza me da la verdad . Ni siquiera me respondieron el meil uno se puede morir tranquilo con ellos que cuando les pinté a ellos te lo autorizan

Un desastre, no funciona la app, no atienden el teléfono ni contestan los mails.Es una falta de respeto.

Sinceramente la atención, la información y el trato antes y después de la pandemia fue excelente, jamas tuve un NO, o alguna traba, y no es que siempre me atendio la misma persona, recibimos toda la info incluso cuando yo siendo titular no pude acercarme atendieron a mis hermanas que quedaron encantadas!!!! GRACIAS GALENO POR TODA LA ATENCION Y PRESTACION!!!

Muy agradables

PREGUNTO.... ESTO ES GALENO O PAMI ???La atención del centro de Orientación a discapacidad es horrible! No atienden el teléfono ni contestan los mails. Hace semanas estoy tratando de que alguien se digne a levantar el teléfono.Me mandan a la calle LIma a averiguar la situacion de mi legajo en plena pandemia cuando teniendo mecanismos acordes no los utilizan?Una verguenza total. Eso si... la carta de los aumentos siempre llegan en tiempo y forma.

Los médicos atienden una vez x semana. Los turnos demoran un mes o mes y medio en otorgar los. Experiencia de lo expuesto en traumatología, clínica y endocrinología.

El personal muy buena predisposición, lento los turnos de atención, falta gente.

Hace 6 meses espero una respuesta .mi hijo comenzó el colegio y aun no me autorizaron los tratamientos que necesita ni la maestra de apoyo escolar que le hace falta. una vergüenza !!!

Una vergüenza falta de humanidad y empatía. Mala gestión y malos tratos a las personas con discapacidad.

Nunca atienden el teléfono, ni antes ni ahora que escencial...hay que ir hasta capital para ver si se les da por atender...hace meses entregué los papeles de mi hija y nada...

Buena atención

Un desastre ... x teléfono no atienden nunca!! Imposible comunicarse!! Hace mese que no tengo respuesta a un pedido y ya presente recetas y certificado de discapacidad!!

El contacto telefónico ES IMPOSIBLE. No se puede creer la pésima atención sobre todo en una situación como ésta. Con lo que vengo pagando desde hace años es una VERGÜENZA la FALTA DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES CON DISCAPACIDAD Y SU FAMILIA.

No te atienden NUNCA

No te atienden personalmente, te dan una dirección de mail y nunca te contestan !!!!

Nos atendieron rapido y muy bien , personalmente, antes de la pandemia

De terror. Hace mas de 4 meses que estoy intentando que aprueben la medicacion para mi hija. Ya me rechazaron mas de 5 tramites aduciendo en todos los casos cosas distintas. Llamar por telefono implica tener 3 horas disponibles esperando que alguien atienda (cuando atienden)

No hay carteleras con números, las empleadas preguntando continuamente que numero sigue, el público debe estar atento. Se solucionaría con una cartelera electrónica. La recepción pésima igual que la atención al cliente, excepto un empleado, suponen uno conoce todo. No hay ascensor (roto) discapacitados y no, deben ir como pueden por escalera. Todo mal!!!!

NO ATIENDEN NUNCA. MUY MALO EL SERVICIO

Pésimo, no atienden nunca ! ladrones y chantas ! Truchos

La atención de su personal, muy buena. Para aprobar alguna orden, tardan un mes. Me pasó dos veces. Creo que la auditoría, debiera funcionar mejor. El discapacitado, no puede esperar tanto.

Si bien a veces los trámites son lentos, son muy eficientes, y en mi caso puntual fueron amables y claros y la información. El trámite fue expeditivo y no tuve ningún problema. Fue la solución de un enorme problema que cambió la vida de una familia.

Atención por teléfono horrible... El peor atención de clientes que vi en mí vida(no vale lo que te cobran ni cerca)

Galeno discapacidad, Expedientes... no responde correo electrónicos y efectúa reembolsos en tiempo y forma

Quiero destacar la atención tan en lima como telefónica , las chicas son muy atentas amables , dispuesta a resolver cualquier tipo de dudas . hoy me atendió paula en el callcenter excelente . por razones obvias tardan en atender el teléfono , pero vale la pena esperar . les deseo un excelente día a las chicas . y al equipo en general mis felicitaciones

Desde el punto de vista edilicio los baños tienen un par de defectos importantes: los inodoros no guardan la suficiente distancia respecto de la puerta y las canillas son muy cortas. El resto está impecable. Atienden muy bien al público

Mal trato en Lima, por telefono nunca atienden!

Buena atención. Aunque no comparto que hayan centralizado atención de discapacidad.Considero que cada centro debería tener un empleado que atienda discapacidad.Todas las personas no utilizan la APP

De terror, jamás atienden el teléfono. Los mails nunca los responden. Siento que juegan con la parte de discapacidad, vergüenza les tendría que dar.

Me canso de llamar y tienen la misma grabación de espera en todos los teléfonos de galeno, nunca atienden-

Ni hace falta explayarse...

Pésima atención

Un desastre.vergüenza tener que venir hasta el centro para traer la documentación.hay 2 personas atendiendo.bastante lentas.centralizaron todo lo de discapacidad en este lugar y es una vergüenza. O ponen más gente atendiendo y capacitada para todo y que realmente sea un tramite.o pongan por zonas otros centros.y no solo en 1 lugar para todos.pensaron bastante mal las cosas !!!

Buena atención por parte de la empleada (Luz) pero Galeno no cumple con lo que se le solicita para los tratamientos, tardan muchos días (30) en dar respuesta que casi siempre es negativa. Es desastroso como tratan al paciente afiliado.

Imposible comunicarse, una verguenza

Muy mala la atención se creen que el tiempo de la gente no vale para nada te hacen esperar horas y te atienden como en un hospital público. Cuando se pagan cifras siderales de cuotas

Nunca atienden el teléfono de salud mental

Muy poco personal para la gente que recibe esa sucursal, y para peor se demoran muchísimo con cada persona que atienden. llamar por teléfono no es opción porque nunca atienden. una verguenza! !

Mi experiencia en el lugar fue de terror 4 hs de espera y tardaron 2 meses en reitengrarme el.dineroAhora quiero comunicarme por telefono y no atienden es vergonzoso necesito que me manden un mail donde poder mandarles la factura de las pilas de mi audífonos y nadaYa que no puedo concurrir al lugar por la pandemia soy adulto mayor y no salgo de casa pues vivo en DevotoEspero respuesta

Tiempo de espera normal, 10 a 20 minutos. Solo temas discapacidad. Hay baños. Bien la atencion de las empleadas.

Para que tienen teléfonos si nunca atienden?La app no debiera agilizar la gestión ?Llevo 12 días con un tramite pendiente que figura en proceso si vas en persona y esperas que te atiendan ( hasta 1 hora de promedio ) lo aprueban en el momento...

Siempre que fui fueron muy amables y pudieron cubrir mis dudas,pero en este periodo ee cuarentena llamo y no me atienden ,nesecito autorizan mi receta,la mande a la app y esta en proceso hace 5 días por favor nesecito esa autorización.

Tardaron bastante en atenderme. Solucionaron lo que fuí a hacer. Atención muy cordial

Siempre está demasiado lleno y por segunda vez me atendió la misma chica que no sabe tratar bien a las personas, es grosera y atrevida.

Excelente la atención en esta y en todas las oficinas de atención al cliente de galeno. imposible quejarse. gracias.

Si bien es un centro relativamente nuevo (algo más de nueve meses me dijeron los asesores) tiene muchísimas cosas por mejorar. Yo le destaco la buena atención y predisposición de su personal que hace lo imposible por resolver los temas planteados, pero es evidente que la cantidad de gente los desborda. Hay que comprender que todos los que allí asistimos tenemos nuestros propios inconvenientes a tratar y muchas veces trasladamos nuestras broncas a ellos y nos olvidamos que son meros empleados y no los dueños de la propaga. En este punto me detengo un segundo para sugerir a los asociados que eleven las quejas por los canales que conocen ya que es vuestro derecho y así se entera Galeno y de una buena vez lo soluciona. Ahora, si te toca ir, debes saber que es con mucha paciencia, que se saca número a la entrada pero no hay un sistema de anuncio número siguiente y lo dejan a merced del asociado controlar que nadie con picardía se cole. Los consultores dicen a voz alta quien sigue en vez de coordinar el número y ahí nuestra argenta lleva a que más de uno se adelante. Por otro lado, hubo un par de veces que no había luz en un amplio sector y no solo que el calor dentro agobiaba sino que también el sistema no funcionaba, flojo en este otro punto Galeno que no cuenta con un sistema de grupo electrógeno para este tipo de eventos.

No fui bien atendida en la sede de Galeno Lima, en Salud Mental

Excelente atención. Ahora cuenta con un sector de psicología y psiquiatría. Donde resuelven tu inconveniente en el momento.

Para el usuario que se acerca en vehículo particular tiene varias opciones de estacionamiento dentro de un radio de 150 m. El lugar esta bien ambientado, baños limpios, aire acondicionado, la atención de parte de la recepcionista y profesional fue el esperado considerando que es una propuesta privada.

Hermoso lugar todo nuevo, sacando que abren alas 9 y que te dejan esperando bajo el sol ☀ como cola de jubilados en diciembre casi me muero bajo el sol media pila 🔋 galeno

La atencion es espantosa. la menor consideracion casi una hora en el telefono esperando una respuesta. vulnerando TODOS los protocolos de atención telefonica.

Jamás atienden los teléfonos. Dos horas de espera para que me atiendan. Otro obstáculo más que nos quita energía de lo importante. Vergonzoso.

Soy del oeste y nos queda a trasmano y ademas no tienen pantalla para llamar a los numeros . Estaban los chicos preguntandose que numero sigue

Muy calida atencion,personal con mucha paciencia.EXELENTE LUGAR

El lugar y la atención, perfectos, la Dra. Que me atendió excelente pero la licenciada a la que me derivaron asquerosa!!!

Muy buena atención de Mriam Costantini! Gracias

Pésimo todo desde el inicio. Dos meses para que me den un turno para una admisión. No atienden los teléfonos (Ninguno). Llega el día de la admisión y hay una sola persona atendiendo en recepción para un caudal de gente que es imposible que pueda atender en tiempo y forma. Finalmente me atiende esta pobre alma desbordada y me informa que la psicóloga que me tiene que atender estaba almorzando y aun no había regresado. Tenia turno a las 14 hs y eran las 14.15, pero esto no fue todo... llega la Profesional y se pone a charlar con el resto de las psicólogas que deambulan por los pasillos del lugar dentro de su consultorio hasta las 14.40 hs, momento en el que frenan porque esta pobre alma (El recepcionista) se levanta de su box mientras esta atendiendo mas gente, para avisarle que tiene pacientes esperando. Realmente una verguenza GALENO $6000 de abono mensual...Pero esto no fue todo... tuve la bendita admisión (5 minutos de reloj, para pasarme una dirección y un teléfono, eso es una admisión?) 1 semana después me llama quien va a ser mi psicóloga para informarme que aun no me autorizaron, y que por supuesto tampoco le enviaron mi admisión... (SIGO ESPERANDO ALGÚN DÍA SER ATENDIDA) Sin palabras GALENO...

El lugar bien, la atención de el muchacho que nos atendió excelente. Muy mal que incumplan la ley 22490 y que pongan trabas a la hora de autorizar prestaciones. Cuando llamas, la atención es pésima. Te hacen ir personalmente, no saben responder nada y encima te maltratan... Sres las prestaciones a los afiliados con discapacidad son obligatorias no son favores! A uds les parece que a un padre/madre les encanta facturar terapias? Que Nos encanta tener un hijo/a con CUD??? UN POCO DE EMPATÍA Y HUMANIDAD POR FAVOR!!!!! No olvidarse que hoy están de ese lado pero un día la vida te hace cambiar de vereda...

Te autorizan tarde , autorizan lo que ellos quieren y no lo que el equipo y medico tratante solicita y que esta en la Ley 24901, y luego te dicen que la factura esta vencida en vez de tener un poco de empatia con las personas con discapacidad se la complican mas

NO PIERDAN TIEMPO PARA LLAMAR Y PEDIR TURNO, UNA SEMANA LLAMANDO Y NADIE ATIENDE, UNA VERGUENZA TOTAL! CAMBIEN EL SPEECH DE LA ESPERA PORQUE NO ACOMPAÑAN A NADIE NI TAMPOCO EVOLUCIONAN. UN DESASTRE!

Un desastre . Mala atención . No resuelven nada . Atienden mal en persona . Por teléfono jamás atienden. Abandono total a quien necesitamos soluciones rápidas .

El servicio telefonico no se para que existe. Jamas atienden. La nueva app galeno solutions para los tramites de terror. Segun galeno no mas de 72 hs para autorizar mentira total. Me resultaba mas facil ir al galeno de mi barrio pero no ahora hay que ir bien lejos a lima pobres discapacitados!!! Y si no esperar que la nueva app se digne a autorizar.

Me fui desde wilde con tanto calor y los colectivos que andan mal llegue 1735 y me dice que ya esta cerrado!!! Mentira!!!! En la puerta y en la web q abre hasta las 18hs!!! Hdp el de seguridad no me dejo pasar si todavía faltaba más de 20 minutos!!!y adentro estaba lleno de gente

Excelente atención. Y rápidos resultados

Buena atención. Pero no me autorizaron algo que correspondía.

Es imposible comunicarse por tel!!!,Los reintegros los pagan cuando quieren pero nosotros tenemos que tener los pagos al dia o me cortan la cobertura!!!Hacen todo lo posible para complicarte aun mas la vida!!!

Muy buena atención, solo hay que esperar mucho para la atención personalizada

Lugar muy pulcro y exelente atención

Muy buena atención del personal

Tardan una vida en atenderte pero por lo menos son amables.

Si tenes que hacer un tramite en el 2do piso hay un joven inexperto en la recepción por la tarde (tiene marcas en la cara) que no entiende nada de atención al cliente. En planta baja son excelentes. Pero parece que no capacitaron a esta persona.Si tenés un familiar o sos paciente psiquiatrico no vayas solo.Los hacen sentir muy mal. Para colmo se acercan psiquiatras para ayudarlo por si hace agua con lo que le preguntan. Esta la Sra grande, se mete y pregunta como si supiera algo de la persona y se equivoca horrible, se nota en sus caras. Y después viene la Sra delgada, se hace la amable pero solo quiere sacarlos de la recepción y se los lleva a otro sector.Las dos hablan al mismo tiempo. Y ¿son profesionales? Una tristeza el lugar.GALENO les ruego mejoren su personal!

Muy buena atención.

Es un desastre, macha gente poco personal. Galeno en si es un desatre como prepaga!!! Encima, como si ser discapacidato fuese facil, te mandan a hacer tramites a un lugar re alejado. Deberia darles verguenza el trato q hacen y lo poco humanos q son.

La inoperancia administrativa es muy grave. No apto Braile ni, lengua de señas.

Muy mala atención

No resuelven los problemas con rapidez !!!

No atienden los teléfonos, tengan un poco de empatía por favor

Son atentos. Y actualizaron la app galeno móvil, asi ya no es necesario acercarse personalmente por reintegros de Discapacidad.

Imposible comunicarse telefónicamente para autorizar las ordenes, la app no funciona y colapsa.

Mucha espera, antes autorizan mas rapido ahora demoran un mes y cuestionan y te bajan las sesiones

Excelente atención y con mucha comodidad para el afiliado

Mucha demora en la atencion. Mal servicio, mala informacion y hacen trasladar a los asociados a un unico lugar sin importar a donde vivan, es un desproposito. desde que funciona este centro, todo tarda mas , las autorizaciones y los reintegros.

Desastre la atención solo dos personas atienden el de repcion no está nunca en su puesto. Y tenes que agarrar el número del escritorio por nadie te lo da. Decadente la atencion. Vengo todos los meses y sigue siendo un desastre la atención. Pago una fortuna y no puedo usar un Galeno qué está a 10 cuadras de mi casa. La gente se va re caliente por tener que esperar más de 2 horas para que lo atiendan. Una vergüenza

Un verdadero desastre este lugar. Concentran todos los tramites de discapacidad aca y no estan preparados para atender tanta gente. Parece que venis por una limosna y no por un derecho. La supervisora no existe!

Hace 40 días estoy esperando q me autoricen el tratamiento de mi hijo, todos los santos días llamo y nunca atienden..por que juegan así con la gente galeno?!

Muy buena atención

Se demoran una eternidad para darle las prestaciones por discapacidad, siempre hay un papel q supuestamente te falta, te dan vueltas, te hacen perder tiempo y no les importa las personas, ni sus problemas los discapacitados para ellos son un problema

Antes era todo desorganizado, armaron este centro con gente especializada y humana. Gracias galeno por pensar en los afiliados

Es el tercer día que intento llamar, a la mañana, tarde, mediodía, 15 minutos de espera. Nunca fui atendida

La atención de la sede Lima, deja mucho que desear. No hay demora en la atención, hay modos incompresibles en el trato. Y el 0800 imposible de ser atendido.

Malísimo un desastre la atención más de 2hs esperando después llamando durante un mes para q se dignen a aceptar mi presentación de discapacidad

Centralizaron discapacidad en un solo lugar y no hay empleados para atendernos como corresponde. Es una falta de humanidad... para nosotros como afiliados y para los pocos empleados que no paraban de trabajar. Vergüenza

Galeno su servicio es desgastante,nunca atienden el telefono, además todos los meses reclamando q paguen las terapias de mi hijo en fecha. Además ahora nos obligan a ir a capital para hacer los reintegros de discapacidad en vez de poder hacerlos en cualquier sucursal. La vida de las familias con hijos con discapacidad es dificil y ustedes la ponen peor,cada día más trabas para cubrir lo q corresponde por ley.Una verguenza!!

Muchos especialistas han dejado Galeno. Nosotros pagamos fortuna Y cada vez menos podemos elegir.

Mucha espera pero buena atención.

Excelente atencion

Atienden muy bien a las personas, son muy contenedores. Resuelven rapidamente